Próximo Curso - Compras Módulo I - Planejamento e Controle em Compras

Objetivos

» Prestar um atendimento de qualidade visando os resultados;
» Fidelizar o cliente;
» Lidar com diferentes tipos de clientes, satisfazendo a todos;
» Comunicar-se utilizando a persuasão ética de forma assertiva e eficaz;
» Compreender as expectativas do cliente e superá-las;
» Compreender as necessidades do cliente e atendê-las.

Público Alvo

Este curso para profissionais da área de atendimento, telefonistas, recepcionistas e secretárias.

Instrutora Janaina Seibert

Especialista em Gestão Estratégica de Marketing, Janaina Seibert conta com mais de 10 anos de experiência em Gestão Empresarial. É consultora, palestrante e professora nas áreas de
planejamento estratégico, inteligência competitiva, Balanced Scorecard, modelagem de processos, database marketing e CRM, além de atuar como diretora executiva da empresa Maesthria Gestão e Processos.

Conteúdo Programático

Módulo 1 - Da Qualidade à Excelência no Atendimento
1.1 Entendendo o Conceito de Excelência
1.2 Razões para a Excelência no Atendimento

Módulo 2 - A Importância do Cliente
2.1 Quem são os seus clientes
2.2 Perfil do Atendente

Módulo 3 - Os Diferentes Tipos de Clientes e Como Atendê-los
3.1 Tipos de Clientes
3.2 Ciclo da Excelência
3.3 Competências

Módulo 4 - A Importância da Comunicação no Atendimento
4.1 A Importância da Comunicação
4.2 Elementos da Comunicação
4.3 Comunicação Telefônica
4.4 Inteligência Emocional

Módulo 5 - Atendendo Clientes Irritados
5.1 Entendendo o Cliente Irritado
5.2 Competências para o Sucesso

Observações

Informações e inscrições na ACIC Chapecó pelo telefone (49)3323-4100 ou pelo e-mail treinamentos@acichapeco.com.br.