Curso de Atendimento de Excelência é sucesso em Chapecó

Segunda-Feira, 23 de Abril de 2012 | Fonte: Maesthria Gestão e Processos

Capacitação envolveu mais de 80 profissionais em uma semana

A Associação Comercial e Industrial de Chapecó - SC (ACIC) recebeu, na última semana, o curso de Atendimento de Excelência, desenvolvido pela Maesthria Gestão e Processos. Mais de 80 profissionais dos segmentos da indústria, comércio e serviços da cidade procuraram pela capacitação, o que motivou a realização de duas edições em apenas uma semana.

O curso foi ministrado pela diretora da Maesthria, Janaina Seibert, especialista em Gestão Estratégica e Marketing e com mais de dez anos de experiência em Gestão Empresarial. Ao longo do curso foram abordados temas como "Qualidade e Excelência"; "A Importância do Cliente", "Os Diferentes Tipos de Cliente" e "Comunicação no Atendimento", entre outros temas relacionados.
Um dos principais objetivos do curso foi demonstrar que o atendimento, para alcançar patamares de excelência, precisa ser estrategicamente pensado. "O atendimento não é algo que saímos fazendo sem pensar, ele precisa ser estruturado e formalizado em toda a organização", avaliou Janaina Seibert. A instrutora enfatizou as características que envolvem um atendimento de excelência e a importância do suporte da organização neste contexto. "Não bastam todas as atribuições pessoais incorporadas em quem atende. É preciso que a organização comunique seus valores, defina políticas claras e padronize as rotinas de trabalho, assim os colaboradores podem se alinhar ao objetivo maior e, juntamente com a organização que eles representam, ir ao encontro do atendimento de excelência".
 
Durante a capacitação, Janaina ainda ressaltou a importância das  organizações terem canais específicos e a disposição do cliente para dúvidas e reclamações. "O cliente quando reclama está oportunizando a organização corrigir seu erro, está dando uma segunda chance pra esse relacionamento e isto deve ser valorizado e agarrado com as duas mãos. Cliente que não reclama, já mudou de fornecedor".

A próxima cidade a receber o Curso de Atendimento de Excelência será São Marcos - RS, durante os dias 26 e 27 de abril, na Câmara de Indústria, Comércio e Serviços (CIC).